سياسة الاستبدال والاسترجاع
ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟
بإمكان العميل ارجاع مشترياته في غضون ٧ أيام فقط او استبدالها خلال ١٤ يوم من تاريخ الشراء. ويشترط ان تكون المنتجات المرتجعة او المستبدلة في حالة جيدة كما كانت عند الشراء وغير مستعملة او مستخدمة وان يكون الغلاف الخارجي للمنتج في حالته الاصلية
لا يمكن إتمام الاستبدال او الاسترجاع بدون رقم الطلب
ماذا لو اردت ارجاع المنتج الى المتجر بعد ان قمت بشرائه عن طريق الموقع الالكتروني؟عند رغبة العميل بإعادة منتج تم شرائه من خلال الموقع الالكتروني الى احد فروع متاجر ركيزة ، يجب ان ان يكون الارجاع خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام و يجب تزويد موظف خدمة العملاء في المتجر برقم الطلب. وبمجرد ما يتم الاسترجاع سيتم إعادة المبلغ للسلعة التي تم شرائها الى العميل اما عن طريق التحويل للبطاقة الائتمانية او بطاقة مدى . وفي حال كان الاسترجاع ناتجاً عن عطل بالمنتج او عيب بالتصنيع يتم إعادة قيمة المنتج إضافة الى قيمة التوصيل
في حالة فقدان الفاتورة ، هل من الممكن استبدالها أو إرجاعها أو الاستفادة من الضمان؟لسوء الحظ ، لا يمكننا استبدال او استرجاع او حتى الاستفادة من الضمان او حتى طباعتها في حال فقدان الفاتورة او رقم الطلب وذلك وفقاً لسياسة الشركة.
هل من الممكن الشراء من متجر وإعادة المنتج الى متجر اخر ؟نعم ، بامكانك ذلك اذا كان لديك فاتورة الشراء وبشرط ان تكون متوافقة مع شروط الاستبدال والاسترجاع
متى يحق للعميل الحصول على ضمان إضافي؟في حال كان الضمان ملغي وكان المنتج متوفر في المخزون ، ستقوم شركة ركيزة بتمديد فترة الضمان بعدد أيام التأخير باستلام المنتج من بعد تاريخ الشراء
ما هي شروط الإرجاع والاستبدال للأجهزة الكهربائية والميكانيكية التي لها ضمان وكيل / شركة أخرى؟في حالة وجود ضمان / ضمان الوكيل ، يمكن إرجاع المواد أو استبدالها حسب قبول الوكيل لطلب الاستبدال في غضون 3-7 أيام عمل
سياسة الاسترجاع والاستبدال لطلبات الإنترنت في حال قمت بتغيير رائي ، هل بامكاني الغاء الطلب قبل استلامي المنتج ؟في حال لم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن ، فانه بامكانك الغاء الطلب عن طريق الاتصال على خدمة العملاء من خلال الرقم ( +966 55 090 0973 او مراسلتنا عبر الايميل ( [email protected]
في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن :• مجرد شحن الطلب عن طريق شركة الشحن فسيكون من الصعب الغاء الطلب
• عند محاولة شركة الشحن تسليم الشحنة الخاصة بك ، يرجى الرد على الرسائل والمكالمات وابلاغهم بعدم الرغبة باستلام الشحنة وتزويدهم بالاسباب ليتم اعادتها الينا
لماذا لا يمكنني ارجاع بعض المنتجات ؟للأسف ، ليس باستطاعتنا تقديم خدمة الاسترجاع لبعض المنتجات
• المنتجات غير المميزة أو المنتجات التي تفتقد إلى الملصقات الأصلية أو الأرقام التسلسلية والمنتجات التي تفتقد إلى الملحقات.
• المنتجات المباعة بالمتر أو بالوزن (مثل الأسلاك والكابلات)
ما هي فترة إشعار الاسترجاع؟نقدم فترة إرجاع لمدة يومين من تاريخ الاستلام أو استبدال لمدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لمعالجة الإرجاع بنجاح:
• يمكن إرجاع أي عنصر فقط في غضون يومين من تاريخ الاستلام
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع العلامات والملصقات الأصلية
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وان تكون العبوة سليمة.
هل سأسترد أموالي بالكامل؟في حالة الإرجاع نتيجة لخلل في المنتج أو عيب في التصنيع أو تلف عند التسليم أو تسليم منتج خاطئ ، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن و / أو اي رسوم تحويل مصرفي (25-28 ريال سعودي).
في حالة المرتجعات لأسباب أخرى ( مثل حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو قام العميل بتغيير رأيه) ، سيتم فرض رسوم الشحن و / ورسوم التحويل المصرفي (25-28 ريال سعودي) على العميل.
متى سوف أتمكن من استلام اموالي المرتجعة ؟لعمليات الشراء عن طريق بطاقة الائتمان فاننا سنقوم برد ثمن السلع التي تم اعادتها الى نفس البطاقة. يرجى ملاحظة ان الامر قد يستغرق من ٧ الى ١٤ يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة عملية الدفع
اما في حالة الطلبات التي يتم الدفع لها عن طريق السداد :سوف يتم معالجة المبلغ المسترد من ركيزة الى حساب العميل عبر التحويل المصرفي
كيف يمكنني ارجاع العناصر التي قمت بشرائها؟ فضلاً قم باتباع الخطوات التالية من اجل إتمام عملية الاسترجاع:1. اتصل بفريق خدمة العملاء +966 55 090 0973 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] من اجل طلب الاسترجاع
2. سنقوم بتسجيل طلب الإرجاع الخاص بك
3. قد يتم استلام الطلبات المرتجعة عن طريق مندوب التوصيل الخاص بنا
4. سيتم تزويدك ببوليصة شحن عبر البريد الالكتروني ، عليك فقط طباعة البوليصة ولصقها على عبوه الشحن
5. من اجل الإسراع في عملية الاسترجاع ، فانه يمكنك فقط تسليم الشحنة الى مركز شركة التوصيل وسيقومون بدورهم بإعادة ارسالها
